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张瑞敏:资本企业中没有人在领导它。它的领导者是它的上级。现在,谁是领导者和使用者?因此,它必须服从用户。如果用户改变了,它必须改变。每个人都试图将自己的价值发挥到极致。这有点像易经说的,达到最高水平是群龙无首。现在每个人都变得简单了。事实上,群龙无首是为了达到最高水平,而每一条龙都是非常能干的。

张瑞敏:自主经营体的最高境界是群龙无首

海尔成立于1984年。经过28年的开拓和创新,海尔已经从一个资不抵债、濒临破产的小型集体工厂发展成为全球最大的家电制造商之一。2012年,海尔的全球营业额为1631亿元,利润为90亿元,利润增长是收入增长的2.5倍。

在美国波士顿管理咨询公司2012年发布的“全球最具创新力企业50强”中,海尔是唯一进入前十名的中国企业。说到海尔的创新,最著名的是“一人一人”的双赢模式。张瑞敏说,人是员工,订单不是狭义的,而是用户。双赢是该员工为用户创造的价值,也是他应得的价值。

张瑞敏:互联网现在是一个用户知道的企业。现在用户可以知道所有企业的信息,但是企业很难知道所有用户的信息。例如,如果我想买一张机票,我可以知道所有空公司机票的价格,但空航空公司很难知道用户在想什么策略我们现在已经改变了它,并把它变成了“一人一票”的双赢模式。所谓“一个人一个人”,很明显是指人是雇员,这是甚么一回事呢?正是这位员工的用户,海尔现在有8万多名员工,突然变成了2000多名独立的经营者,一下子就把这个组织细分了,把原来的金字塔模型拉平了。它是一个想要创造市场的小型运营企业,所以它想要建立一个生态圈。

张瑞敏:自主经营体的最高境界是群龙无首

它与过去的企业组织完全不同。海尔实行按订单集散的做法。例如,这个订单聚集了这五个人来完成它,但是下一个订单可能有不同的目标。这五个人没有必要去做,但另一个人可以竞争下一个订单,这是完全按照订单换人,企业也变成了“零签名”。

张瑞敏:签约现代企业很有力量。对于特别大的企业,高级领导应该在特别大的事情的最后签字。看签名表格,很多人签名,但是没有人负责。所有人都不会对任何真正的错误负责,因为签名者看到有人在我面前签名。我怕什么?当上面的领导看到一般的仆人都签了字,你就要负责,他们都推卸责任。事实上,如果真的出了问题,你找不到任何人,他们希望签名的人越多越好。那么,你到底需要签什么?这并不是说没有人在乎混乱,而是要提前制定计划和全面的预算制度,这应该提前做好。

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