“微信变身大史记：从IM到电商 腾讯帝国新时代”

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今年过年，很多人除了用以前传下来的电话和邮件庆祝新年外，还使用微博和微信等现代化的新年庆祝方法。 特别是wechat，不仅可以发送以前传输的复印件和照片，还可以发送语音信息，还可以直接进行语音通话。 因为这已经成为许多年轻人庆祝新年的最佳方式。 微信，和企鹅的大多数产品一样，不是企鹅最初想到的创意。

微信的历史机遇

在最初的功能中，kik和bbm可以说差别不大，但唯一的区别是kik支持跨平台。 此外，每次安装kik时，kik更改都会自动获取表示已安装联系人的 地址簿。 这是因为这个kik的顾客数量空前增加。 在这个kik发布后的15天内，就获得了100万名顾客。 但是，这个功能让kik备受争议。 之后，rim有了这个理由，直接将kik从家里的app world上放下，安装的客户推送也会增加1个小时左右的延迟。

几乎在同一时期、准确地说是3个月后，talkbox基于语音录音和语音传输，以向顾客提供点对点对话和消息推送为中心的移动社会交流产品 也同样备受欢迎。 简单地说，可以把talkbox看成是全面语音化的kik应用程序。 但是，正如kik纯粹基于副本的消息传递方式不是 一样，talkbox依赖于更快、更快的语音传递，更能表达客户的感情。

可以说，无论是kik还是talkbox，都大幅改变了客户使用即时消息的方式，使即时消息更加迅速，表达客户的感情，提高了社会沟通能力。

但是，正如很多创业团队经常问天使投资者的那个问题“腾讯复制了这个项目，你们打算怎么办”所说，腾讯真的来了。

腾讯微信的迅速发展史

作为国内即时通讯行业最大的垄断者，拥有近8亿qq注册客户和近2亿qq在线客户的腾讯，当然对这个市场变化漠不关心。 talkbox发布后仅三天，腾讯就发布了首款微信客户端。

当然，其实早在去年10月，腾讯广州研发中心的产品团队就在团队经理张小龙的指导下，开始了微信的开发。 张小龙此前开发了福克斯邮箱、qq邮箱等业内好评的产品。 这次，微信成了张小龙的另一个得意产品。

年1月21日，微信发布了与iphone客户进行比较的1.0测试版。 虽然此版本支持通过qq号引入现有的联系资料，但由于只有即时消息、照片共享和头像交换等简单功能，因此在外部并不常见。

微信1.0测试版截图(来自腾讯微信官网)

之后，在1.1、1.2、1.3三个测试版中，wechat增加了对手机通讯录的读取、与腾讯微博的互通以及多人对话功能的支持，截至去年4月底，腾讯wechat已获得4500万注册客户。

年5月10日，微信发布了2.0版，增加了类似talkbox的语音对话功能。 通过该功能的参与，首次明确了wechat的客户群。

微信2.0截图(来自腾讯微信官网)

从2.1和2.2开始，2.5版本下的视频新闻支持和“看附近人”功能的加入，再次引爆了wechat顾客的增长点，那时wechat顾客达到1500万人。

微信2.5截图(来自腾讯微信官网)

通过该功能，客户可以轻松找到身边同样在尝试wechat的客户，而wechat这种以熟人之间的交流为中心的软件兼具了与陌生人的社会交流的功能。 也就是说，自那以后，微信开始迅速发展成为一种类似社会通讯的应用，而不仅仅是一种即时通讯。

年国庆节当天，微信发布了3.0版。 该版增加了目前广为人知的“横摇”和漂流瓶功能，增加了对繁体中文语言界面的支持，增加了香港、澳门、台、美、日5个地区的顾客绑定手机号码。

微信3.0截图(来自腾讯微信官网)

“侧摇”功能具有创造性和幽默感，进一步增加了微信的社会交流属性，漂流瓶综合了qq邮箱的相关功能。 支持新的繁体中文界面和五个地区的手机号码绑定意味着微信开始走向国际化。

微信3.0截图(来自腾讯微信官网)

从微信3.1到3.5，微信增加了英语界面，支持全世界100多个国家的邮件注册。 这进一步吸引了全世界的客户使用一种叫做wechat的服务。 截至年底，微信客户数量达到5000万人。

年3月，微信客户数突破1亿大关。 4月19日，微信发布了4.0版。 在这个版本中，添加了相册功能，如path和instagram， 现在可以将相册与WeChat的力矩共享。 朋友圈的推出进一步增加了微信的顾客粘度。 微信团队最近监测的数据显示，朋友圈每天的新闻发布量大大超过了微博最鼎 盛的时刻。 然后，为了更方便wechat的国际化，从4.0版开始规定了wechat的官方英文名称。 / br// h /

微信4.0截图(来自腾讯微信官网)

年7月19日，微信4.2版添加了视频聊天插件，发布了网络版的微信界面。 从那以后，微信不仅成为了社会交流化的手机即时通讯的客户端，还将触角延伸到了 桌面行业。 视频聊天插件的推出在为客户提供免费视频语音通话方面，被认为会给运营商带来“粒子无收”，也有人认为微信将腾讯作为第四大运营商。

微信4.2截图(来自腾讯微信官网)

年9月5日，微信4.3版增加了锁定功能，可以方便地从电脑向手机传输图像。 这个版本还添加了语音搜索功能。 此外，还支持解除手机号码和qq号码的捆绑，进一步加强了对客户个人新闻的掌控力。

微信4.3截图(来自腾讯微信官网)

年9月17日，腾讯微信团队宣布微信客户数突破2亿。 短短不到4个月，年1月15日深夜，腾讯微信团队在微博上宣布 微信客户数突破3亿。 从年1月21日到年1月15日，不到两年就获得了3亿多客户。 这个成果的取得毫无疑问值得整个队伍的 自豪。

年2月5日，微信发布了4.5版。 该版本支持实时对话和多人实时语音聊天，进一步完善“横摇”和二维码的功能，支持聊天记录的检索 的检索、保存和迁移。 并且，在wechat4.5中，还加入了声音指导和与对方位置相对应的导航功能。 由此可见，微信有可能进一步整合腾讯内部的资源，模仿 siri，向人工秘书方向迅速发展。

微信4.5截图(来自腾讯微信官网)

从wechat的版本更新记录可以看出，大多数wechat的重要版本更新都准确地了解了客户的投诉点。 显然，光是开发产品前的简单设计计划，越来越多的人需要产品负责人对当前顾客的诉求、正确的把握和认识。

微信与米谈之争

在相当长的一段时间里，腾讯一直面临着来自雷军和小米开发的美谈的竞争压力。 米谈于年12月23日，由小米商家开发完成，但微信于 年1月发布，比米谈晚了一个月左右。 但是半年后，美国聊天的顾客超过了400万人。 微信花了约7个月的时间，招聘户数达到了1500万人。 因此，从时间上看，美国聊天的开发时间比微信早，但从客流量上看，美国聊天不是微信的对手。

从设计理念上看，微信不仅包括熟人社会交往，还包括比较陌生人社会交往，其“看周围人”的功能可以看到周围1-2km范围的微信客户，但美聊是主要的熟人圈，从某种意义上说，美聊客户的快速

从国际化方向看，微信目前支持简体中文、繁体中文、英语、泰语、印尼语、越南语、葡萄牙语等7个接口。 美谈打算与mface合作，专攻东南亚市场。 很明显，在国际市场这方面，微信也必须略胜一筹。

美国聊天熟人圈可以显示信息源

从产品细节来看，大米的故事确实在细节上更完整。 例如，美国聊天可以显示消息的状态，但微信不显示提示。 美谈有“大扬声器”和手写涂鸦功能，同时 熟人圈会显示所有消息的尾巴，但wechat没有这些功能。 美国故事展示附近的人可以以照片墙的形式展示，微信只支持列表模式等。

米话附近的人名单支持图像模式显示。

但是，决定一个产品成败的未必是细节。 如果不能在核心功能上升旗，是否有不重要的细节就没什么区别。 从最初的im到 sns、移动EC门户、4.5中添加的语音闹钟等，wechat可以在所有步骤中准确定位到客户的声音。 米话一开始一直局限于文案留言，开发的手写涂鸦 功能确实有新意，但最终忽视了顾客对语音和视频通话的诉求。 这个马上就能通过微信拉开差距。

因此，微信在一些细节上可能确实比不上其他产品，但腾讯在打通包括qq、腾讯微博、qq邮箱在内的一系列产品的同时，利用自身的开放式平面 台，率先推出的同步音视频通话等。 这是因为美谈虽然开始得更早，但最终以毫米 毫无疑问地输给了微信。

line :新的竞争对手

要说微信压制了美谈，微信迎来了来自韩系日本企业naver japan开发的line的新对手。 与之前在国内面临的同行业其他公司不同，门户网站的起家naver在韩国和日本也很受欢迎，和腾讯一样拥有邮箱、地 图等一系列业务。

line母公司nhn的全部ios产品下载量之和去年12月超过了腾讯的全部ios产品下载量之和

line本身将于去年6月上市，但在今年1月，也就是上市18个月后，line宣布注册客户将超过1亿人。 line在官方博客上表示，目前该应用程序已在231个国家和地区被采用，在全球41个国家和地区的app store中排名第一。

一个产品要想成功，吸引年轻女性客户可以说是捷径。 强烈受到日韩文化影响的line不能放弃这条捷径。 从各种可爱的动画贴纸表情，到一连串的 相关游戏，再到有影响力的明星聚集在一起建立公众账号，不是这条路线的提现。 因为这个line甫一上市，就受到很多女性顾客的欢迎，顾客数量的 大幅增加。

客户量的快速增长另一方面，line也发现依赖于自己的盈利模式，即收款标签的表情和系列游戏内购买。 除了提供免费贴纸外，line还提供 收款贴纸的表情购买。 不要小看这些收款服务。 根据line的官方，每月line收款贴纸的表情收入为3亿日元，约为2300万元。 根 是一系列基于标签形象制作的在线游戏，不仅可以进一步提高客户的粘度，还可以通过游戏内购买进一步丰富收入来源。

相比之下，微信在挖掘女性顾客水平方面确实比林恩还差，但是微信团队目前没有kpi评价指标。 因为这两者无法比较盈利能力。 但出于同样的原因，微信团队可以将所有精力集中在提高客户体验上。 我不会像line那样冒险

与360携手，可以说是一只危险的手。 诚然，360在桌面端和手机端都有数一数二的装机量，但现阶段line通过开放青岛新闻网微博和全员网络注册，并与360合作宣传，在一定程度上赢得了众多的潜在客户。

但是，即使是360业界的口碑，也不知道有多少客户知道360和line会合作注销账户，但合作本身就会失去一部分担心个人隐私侵害的客户。 此外，该客户大多是早期参与者，会影响产品的后续宣传。

目前微信依赖qq客户的巨大基数，开放facebook账户登录，抢占国际客户的line相反，基于自己在日韩的广大受众，希望依靠360和青岛新闻网微博和人人网占领国内市场。 因此，关于顾客数量，与微信相比有绝对的特征。

关于市场宣传，微信目前没有kpi的评价压力。 这是因为可以集中精力提高顾客体验，而体验的提高必然会吸引更多的顾客。 但是，鉴于腾讯总是在国际化方面 保守，整体经验与line相比必然不足。 虽然line有自己的盈利模式，但由于谷歌 play不支持中国市场，也有与360合作带来的负面影响，必然会寻找适合中国市场的盈利模式。 这是因为对包括中国在内的全球市场来说， 微信和line可以说是平局。

其实这字体还是很漂亮的。

总体来说，line目前在国际市场上有更高的知名度，但受国内市场的影响还很小。 腾讯只要像现在这样重复以顾客体验为中心的快速发展道路，不久在国际市场上超越line应该也不是什么难事。

微信和手机qq是

尽管一边走，微信面临着来自外界的各种挑战，但总体来说还是顺风顺水。 但是，微信面临的更大威胁似乎还是来自腾讯内部。

在wechat出现之前，手机qq无疑是目前国内移动im行业的领头羊。 但是，微信发布后，面临最大压力的不是美国聊天，也不是line，而是 腾讯自家的微信。 很明显，wechat取得了如此大的成功，将与手机qq在功能上重叠。 那么，作为发起复制的企业，当手机qq遇到这种情况时，会有什么样的 反应呢？

首先，如前所述，与美国聊天相比，微信搜索附近的人只支持列表模式的显示。 反而，美国聊天支持照片墙的显示模式。 那么，让我们来看看手机的qq是怎么做的。

手机qq找附近的人支持图片墙模式。

接下来，我们来比较一下手机的qq和微信的发布新闻接口

手机qq和微信发布新闻界面是

接下来，我们来看看手机qq和手机qq在界面上的变化。

手机qq和手机qq的语音新闻接口是

手机qq扩大了语音输入区域，似乎向顾客强调语音通话不是微信专利，可以和手机qq一样进行语音通话。

手机qq比手机qq更支持插件管理

虽然手机qq支持各种各样的应用程序，但是所有的插件好像都是腾讯计算的，客户好像没有管理的权限。 在手机qq上，我们看到客户可以自由选择那些插件了。 这个功能也和微信本身的插件管理系统很接近。

综上所述，手机qq在已经意识到微信对自身的威胁的同时，也开始大肆模仿微信，从界面的设计到语音功能的突出，都没有出现模仿的痕迹。

腾讯一向以具有中国特色的模仿而闻名，它总是挖掘出对方的核心优势，同时依靠自己的特点超越它。 只是，这次被模仿、模仿的，都是来自腾讯的产品。 鹿杀了谁的手，现在真不好说。

微信开放平台

wechat与以前流传的移动应用程序，特别是腾讯应用程序有很大不同，这就是开放性。 可以说，自其副本问世以来，wechat是第一个从一开始就走开放式道路的腾讯应用程序。 微信开放性目前提到两个层面:其一，内部插件可以自由删除。 和现在的桌面版qq一样，微信可以让客户自己选择自己需要的插件，自己不需要的 插件可以自己禁用。 这在其他移动应用中也是罕见的。

微信是否支持启用自主选择功能？

当然，程序向顾客开放的一定权限不能说完全开放，对开发者的开放有切实的意义。 微信的开放，在开发者层面上，提供了专用的微信开放平 台。 一方面通过微信开放平台，微信可以让广大开发者共享自己数亿的客户群，宣传自己的应用和服务。 另一方面，通过整合第三方应用程序，微信不仅可以成为一个应用程序，还可以从 成为真正的平台。 这样，微信最能集中于自己的核心功能，至于一点花哨的功能，交给第三方去做就行了。

举栗子。 我知道银行一直被认为是保守主义的代表。 例如，大部分银行的网络银行仍然支持ie内核浏览器，很多情况下需要下载跨平台无法采用的插件 并正常采用。 事实上，这些插件大多只起到安慰剂的作用。 但是微信开放平台可以吸引很多银行的眼球。 例如，国内最大的发卡银行招商银行在推出mac版控 后，开始将眼球瞄准移动平台，推出招商银行信用卡中心的官方客服微信账户。

客户只需要将这个通过微信官方认证的账户添加到自己的微信好友中，然后将自己的卡号或身份证号绑定到自己的微信信号上，就可以进行查询余额等简单的操作。

业内人士表示，此次招商银行招聘的不仅是开通微信机器人，还将内部系统的部分开放直接与微信打通，这种开放程度在国内银行并不多见。 但这从另一个侧面证明了腾讯微信开放平台的可靠性。

移动商务:帝国的新战场

据了解，青岛新闻网微博之所以迅速发展，是因为发布了微博认证，驻扎了众多明星，赢得了大量粉丝，同时获得了影响力和客户数量的丰收。 腾讯微信也明确了这一点，推出了自家的微信公众号。

推出这个平台的意义在于，大量的明星、公司、媒体账户以及商家和个人的认证账户可以通过这个平台与大量的粉丝、顾客、参与者和顾客直接 进行交流。 特别是公司和商家，可以通过这种点对点的信息表达和交流方法，实现自身服务的产品化，形成移动行业的生态系统。 要知道，随着移动网络的飞速发展，电子商务行业的京东、淘宝/天猫、亚马逊、苏宁、国美等早先流传的巨头开始为移动电商行业的恶性竞争而刷霍霍。

去年5月18日，腾讯调整了自身企业的组织结构，成立了腾讯控股企业( ecc )，专注于电子商务业务的运营。 如您所见，目前腾讯正在加快在 电子商务行业的步伐。 而且，我们显然可以感受到，从wechat的开发到现在，腾讯的目标显然不仅局限于即时通讯，也不满足于社会交流平台，至少是面向 移动电子商务行业

ecc成立前三天，微信刚开放api，ecc成立后，对比生活电子商务和o2o业务，成立了腾讯微生活团队。 这个团队成立以来最先做的 就是发售wechat会员卡。 据微信生活团队介绍，“之前流传给商家的会员系统是金字塔型的，微信会员卡不是重建塔，也不是打破原有的塔，而是想在塔下再次建立 分区。 商家通过塔底的人来扩大原来的金子塔的规模。 ”。

可以看出，微信开通会员卡业务的意图是想利用微信这个平台，发挥微信对crm上各大企业品牌的吸引力。 其实，微信会员卡确实有一定的效果。 例如，汉庭快捷酒店一天的最高发卡量达到了45000张。

但是，以前流传下来的优惠券模式毕竟能够参加的商家有限，集中在餐饮、电影院、酒店三大类。 但是，移动电子商务是一个拥有数万亿预期产值的市场，今年的预期产值已经达到千亿。 很明显，这些种类的商户只发行优惠券和会员卡，完全赚不到钱。

目前，客户对移动电子商务的要求是利用现有的服务和帐户直接完成pc端可以做的事情。 以之前提到的招商银行信用卡中心的官方微信账号为例，目的 前客户真正需要的不仅是查询余额，知道附近哪里有招商银行，还可以直接通过微信客服，查询自己的微信。 需要完成礼品兑换，或者通过微信客服， 完成原本必须注册招商银行才能实现的汇款、水电介质等操作。

各银行通过微信客户服务管理客户关系

或者，客户在天猫、一号店、易信购物完毕后，必须分别向相应的客户方登记查询快递情况。 如果这三家公司都有微信官方客服账户，通过官方客服账户直接支持查询订单情况和快递情况，不是很方便吗？

换言之，微信要在移动商务行业尝试的不是提供某些特定的自己不熟悉的服务，而是根据自己现有的资源和在移动行业的经验特点，将现有的各电子商务和公司、商户的服务整合起来，从而实现移动商务

目前，腾讯整体全部业务营收约400亿左右，移动EC今年的预期规模已达到千亿。 如果这个腾讯能通过微信把握这个历史机遇，微信的利益，不是会超过line的潮流吗？

微信的存在和面临的问题

迄今为止，腾讯微信整体发展迅速顺风顺水，没有遇到不可逾越的障碍，但作为产品，其本身必然包含着这一点。

正如我们前面所说，微信在一些产品细节上比同行业其他公司有一些差距。 这些小缺陷，被外部竞争对手利用可能对自己没有什么伤害，但如果被手机qq盯上了，影响就不那么小了。

另外，现在在国内市场上，美谈等竞争品依然占有一席之地。 美谈依赖于其强大的营销宣传能力，还维持着小米社区，但陌生人集中在交友这个细分的市 场，面临着与360合作进入国内市场的line的夹击。 尽管印度市场已经成为微信第二大市场，美谈仍进军东南亚，line在海外拥有广泛的 客户群和较高的人气。 这是因为无论在国内还是国外市场，微信都不能疏忽。

除了产品本身的不足和市场上其他产品的竞争外，腾讯微信作为上市公司开发的产品，也必然面临着来自企业内部的竞争和优势的纠结。

经过过去年中企业组织结构调整的腾讯，在这期间，腾讯移动网络业务群总裁、腾讯高级执行副总裁刘成敏确认辞职。 有消息称，刘成敏辞职，不仅是因为刘成敏一直不看好微信业务，拒绝开发，同时也曾“明里暗里”讽刺微信。

另一方面，与微信十分相似的手机qq发布后，在腾讯无线部门工作、现任腾讯移动电商产品总监的蒋宁在腾讯内部论坛上发布了“微信左、手q右”的文案。

其中，“微信的核心价值和发展步骤是什么？ 几乎完美地迅速完成了。 通讯、社会交流、平台化。 在各个阶段都超过了qq本身”。 可以看到微信迅速发展到现在。 无论是企业外的行业，还是企业内，都得到高度的认同。 但是，下面的话似乎更重要。

“微信会代替手机qq吗？ 不，我想手机的qq只是打了个盹。 是历史的重要节点，本来应该快速回顾自我变革的事件，没能马上做到，但微信为此做了，很出色。 我很高兴手机qq在有效解决了这些基本问题后， 迎来了新的快速发展机会，随着移动网络的浪潮，与微信同步，新版本的手机qq走上了正确的道路和光明的道路。 ”。

从这句话中，我们可以清楚地感受到手机qq团队已经比较微信赶上了，并且要再次超越。 要知道，qq是腾讯发家的书，企业的全部业务几乎都是以 qq为中心运营的。 因此，此前的手机qq团队盲目复制pc端的快速发展模式，错过了时代的快速发展潮流。 而微信正好在这个关键时刻主动站出来，承担了 的重任。

无论如何，张小龙率领的广研队不是腾讯的直系队，张小龙目前也不在腾讯的6个事业群中担任任何一个领导职务。 因此，与手机qq团队相比，资源的控制能力必然限制较大。

当然，这种内部竞争，如果维持在良性水平，马化腾会很乐意看到。 君不见的时候李彦宏特意给所有人发了公开信，说要恢复狼性，淘汰小资。 李彦宏说的狼性，大概是现在张小龙在腾讯内部觉醒了吧。

总结

据易观国际统计，年q1中国移动im注册客户市场份额，微信前只剩下手机qq和飞信。 随着这一年微信的迅猛发展，微信的 势头越来越猛。 此前的相关预测认为，微信每年将达到2亿客户，每年将超过手机qq成为中国移动im行业的领头羊。 从目前的快速发展状况 来看，这一估计显然是保守的。

但是，我们必须看到，尽管现在的微信在腾讯内外得到了高度认可，但马化腾本人对微信也非常重视，微信仍然面临着企业内外的诸多麻烦。 另外，微信客户 突破了3亿人，微信应该在移动时代承担越来越多的负担，但是微信依然无法定位自身，而是以社交交流工具为中心的移动入口。