“携程、智行合并后遗症：客户买了火车票却取不出”

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“我想通过所有的正规渠道处理问题，但是没有成功的时候，我没有办法尝试一种看起来特别不靠谱的方法。 ’罗先生是上海家电商社的运营管理者，小心新闻诈骗的她，最近掉进了一个在自己看来很差劲的诈骗陷阱。 罗先生把整个事情联系起来，发现整个社会在谴责骗子多么卑鄙的时候，很多人都忽视了。 有时因为公司的疏忽，让顾客慢慢陷入了陷阱。

预订的火车票没有翅膀飞

罗先生从3年前开始就采用了一个叫智行火车票的手机app。 如果12306官网显示票卖光了，在支付火车票的同时预付30元，智行火车票app就可以自动抢到客户的票。 自动检票的功能对罗先生很有用，所以她一直在用智行火车票app，很顺利。 但最近，罗先生在智行火车票app上抢到火车票去车站取票时，被告知“没有这张票”。

据说罗先生有订单号和身份证，无论是售票机还是窗口服务处，都没有这个订单。 罗先生随后联系了12306，对方可以确认火车票订单的存在，但无法说明为什么不能在窗口领取票。 最后，12306工作人员建议罗先生联系购票的第三方网站。

打开智行火车票app，罗先生翻了一页，随时找不到官方的联系电话。 “当时，页面上只有一个邮箱。 我发送了问题。 我只好等待对方的答复。 但是，列车几分钟后发车。 用邮件处理问题是没错的。 ”。

很遗憾，罗先生打开手机百度，搜索智行火车票app的官方呼叫，同时选择了排名靠前的房子。 接通电话后，对方告诉她火车票预订成功了，但只是系统卡住了。 “之前从所有渠道都说过，这张票我们查不到，不知道为什么查不到的情况下，他们给我的是肯定的回答，我特别容易信任他们。” 罗先生说。

接着发生的情节陷入俗套，对于想要退票的罗先生，骗子引诱她到atm机，插入银行卡，接着人工提示操作:选择英语界面，最后选择“

罗先生在收到银行转账的消息后，意识到自己掉进了陷阱，但这个退钱码其实是转账的金额。

谁应该负责

直到事件发生两三天后，罗先生都不知道自己花钱购买的火车票是怎么在空消失的。 打开智行火车票app，罗先生终于发现了线索。 她在智行火车票app的通讯记录中添加了一些没有输入过这个平台的个人新闻。 还包括亲戚朋友的预约新闻和护照新闻。 最近的智行火车票是罗先生为了自动抢票而采用的个人身份不是身份证新闻而是护照新闻，订票新闻栏里没有任何提示。

去年7月，通过携程收购智行火车票app，今年双方通过后台新闻数据，实现了数据共享。 罗先生是被共享新闻的顾客之一，但她没有收到任何公开通知。 罗先生也不清楚，智行火车票app上有没有权利私自更改原默认身份证新闻为护照新闻？

对此，记者从国内多家电商、社会交流网站后台技术人员获悉，目前国内电商合并客户新闻的解决方法比较灵活，统一规则无法遵循。 但是，手机和智行这样的解决方案太简单粗暴了，家电制造商的技术负责人说:“很着急，至少要通知顾客。” 目前领域的相对规范方法是，a和b合并后，通常不是马上合并双方顾客的新闻，而是让顾客登录b网站时，通过认证a网站的新闻，使双方的新闻完整。

而且莫名其妙的是，为什么12306没有被告知罗先生，因为她当时订票是采用护照的，应该用护照去窗口办票吗？ 记者拨打12306热线，工作人员回答说:“凭什么证件购票，凭什么证件领票，服务窗口的技术只能凭证件查票，不能提供越来越多的服务。”

忆及在业内人士看来，12306后台系统水平一直较差，从以往的抢滩高峰到现在居民个人识别系统的孤岛现象，公共服务系统12306服务水平仍有较大提高

对罗先生来说，各种“错误”相连，把她逼进了诈骗的陷阱。 这些错误的发生不是由于事故，而是由于公司的一点意识上的疏忽。 事发后，罗先生特意联系了智行火车票app的官员，强烈要求他们在百度进行官方客服电话的认证。 但是在截稿之前，记者搜索了“智行客服”的阶段性关键词，整个页面的搜索展示结果中保留着罗先生当时看到的010-开头的虚假诈骗电话。

(原标题:由于正规渠道的失误，顾客点票陷入陷阱)

资讯科技时报记者章蔚魏

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