杨元庆：在线销售不是唯一商业模式

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《财富》500强企业领导人期待新的商业规则 昨天，在成都举行的2013年《财富》全球论坛“财富500强企业领导人期待新的商业规则”子论坛上，联想集团董事长兼首席执行官杨在全社会期待社交媒体时代新的商业规则、探索新的消费模式时，提出了不同的观点。 “在中国，每个人都在说在线销售将成为主导商业模式或唯一的商业模式，但我不这么认为。”杨说:“我认为网上商店和实体店需要平衡。尤其是对消费者而言，他仍然愿意在决定购买之前触摸并看一看这款产品。” 可口可乐公司董事长兼首席执行官穆泰康认为，市场消费模式正在发生变化，可口可乐的应对策略是积极与消费者进行一对一的个性对话，了解并满足消费者需求。 新消费模式的互动 对穆泰康来说，10多年前商品可以上架销售的日子已经一去不复返了。 “消费者不再与生产公司单向互动，而是需要与公司双向互动，因此创新在这方面非常重要。”穆泰康说:“我们15年前生产的高质量产品都是放在货架上，在零售商店里销售，或者一个好的广告可以给消费者留下一个积极的印象。然而，这是以前的工作方式。” 目前，在消费者心目中有一个好的形象是不够的。满足消费者的积极期望是必要的，所以你的互动是必要的，这也改变了我们的业务。穆泰康说，例如，在中国，很多广告都是通过社交媒体发布的，这个比例现在已经上升到所有广告的70%以上。 因此，可口可乐的做法是积极创造与消费者对话的机会，甚至进行一对一的个性对话。穆泰康说，例如，在脸书上，可口可乐有大约7000万粉丝，他们可以随时与他们交流，了解他们的需求。“如果我们能跟上他们的需求，在各个方面进行创新，我们就能成为社会互动的一部分。” 杨说:“我认为网上销售不会取代实体店。我认为网上商店和实体店是平衡的。” “计算机曾经被商业客户使用。现在，这个行业已经从商业客户转变为消费者使用的商业模式，因此商业模式也发生了变化。”杨说，联想有一个非常独特的模式，不同的客户类型对产品有不同的需求。例如，在中国，联想拥有约2万家实体店，而在美国和其他市场，它主要依赖百思买等零售商。 杨表示，个人电脑销售在过去一个季度表现最差。“市场高速增长的时代已经过去，我们必须创新业务模式，我们需要平衡在线和离线发展。” 高科技提高生产力和市场战略 “消费者的口味变化很快，零售模式变化很快，消费群体的转移令人惊叹。企业要积极应对市场的各种变化，努力了解和把握市场趋势。”穆泰康说，为此，企业应该努力学习如何运用高科技手段，运用高科技来提高生产力和市场战略。 杨认为技术发展有四个趋势。首先是“计算”。他说，现在手机和电视已经变成了“电脑”，未来每个终端设备都将拥有计算能力。 同时，这项技术将是“移动的”。例如，台式电脑将不再停留在人们的书房，而将成为家庭客厅的必备产品。 杨还表示，未来人与机器之间的交互将更加简单和方便，语音控制、触摸、虹膜识别和人脸识别将越来越普及，这意味着“人性化”也是一个重要趋势。 最后，杨认为，对于企业客户来说，“消费化”趋势将会越来越明显。他认为，现在企业主要是为员工购买电脑，但在未来，员工可能会自己购买电脑并带到企业使用。其中，确保使用安全将是一大挑战。